Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování vzdělávacích, lektorských a volnočasových služeb spolkem Klid do lavic z.s.

Účinné od: 1. 10. 2026

I. Základní ustanovení a vymezení pojmů

I.1.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") spolku Klid do lavic z.s., IČO: 24094471, se sídlem Ke Staré cestě 393, Řež, 250 68 Husinec (dále jen "poskytovatel"), upravují práva a povinnosti vznikající při poskytování vzdělávacích, lektorských a volnočasových služeb, zejména workshopů, kurzů, seminářů, lekcí, projektových dnů, webinářů, víkendových programů a pobytů (dále jen "služba").

I.2.

Klientem je osoba, která si službu objednává. Je-li klientem fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon povolání, je spotřebitelem. Účastníkem je osoba, které je služba určena; klient a účastník mohou být různé osoby. U nezletilého účastníka jedná jeho zákonný zástupce, není-li klientem škola nebo jiný objednatel oprávněný jednat za účastníka v rozsahu konkrétní služby.

I.3.

Kontaktní údaje poskytovatele jsou:

sídlo: Ke Staré cestě 393, Řež, 250 68 Husinec,
e-mail: helena@kliddolavic.cz,
telefon: 702 154 558
webové stránky: www.kliddolavic.cz,
bankovní účet: 2903435223/2010.

I.4.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem. Individuální ujednání ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky mají přednost před VOP.

I.5.

Aktuální znění VOP je dostupné na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel poskytne spotřebiteli znění VOP v textové podobě nejpozději při potvrzení objednávky.

I.6.

Změna VOP se použije pouze pro smlouvy uzavřené po dni účinnosti nového znění, není-li dále uvedeno jinak. U dlouhodobé smlouvy s opakovaným plněním může poskytovatel VOP v přiměřeném rozsahu změnit pouze z důvodu změny právních předpisů, organizačních, technických nebo provozních podmínek poskytování služeb. Poskytovatel klientovi změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Klient může změnu do dne její účinnosti odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu písemně vypovědět súčinností ke dni předcházejícímu účinnosti změny; tím nejsou dotčena již poskytnutá plnění a jejich úhrada.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

II.1.

Informace o službách, jejich hlavních vlastnostech, termínech, místu nebo způsobu konání, ceně a případných dalších nákladech jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele, v nabídce, v objednávkovém formuláři nebo v individuální komunikaci s klientem.

II.2.

Prezentace služeb je nabídkou k jednání o smlouvě. Klient může službu objednat zejména prostřednictvím objednávkového formuláře, e-mailem nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem. Objednávka musí obsahovat údaje potřebné k identifikaci klienta, kontaktní údaje, označení služby a požadovaný termín nebo rozsah služby.

II.3.

Před odesláním elektronické objednávky má klient možnost zkontrolovat a opravit údaje, které do objednávky vložil. Je-li objednávka učiněna prostřednictvím elektronického formuláře, musí být klient bezprostředně před jejím odesláním jasně upozorněn na hlavní vlastnosti služby, celkovou cenu, dobu trvání závazku nebo nejkratší dobu trvání jeho povinností, jsou-li určeny, a na skutečnost, že objednávka zakládá povinnost platby.

II.4.

Klient odesláním objednávky potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s VOP. Je-li klient spotřebitelem a smlouva se uzavírá elektronicky, poskytovatel mu zašle potvrzení o uzavřené smlouvě a znění VOP v textové podobě.

II.5.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel klientovi doručí přijetí objednávky. Poskytovatel může přijetí objednávky potvrdit e-mailem. Za přijetí objednávky se považuje též zahájení poskytování služby, pokud se tak poskytovatel a klient výslovně nebo podle okolností dohodli.

II.6.

Poskytovatel je oprávněn před přijetím objednávky požádat klienta o její doplnění nebo potvrzení. Pokud poskytovatel objednávku nepřijme, smlouva nevznikne.

II.7.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Není-li výslovně sjednáno jinak, poskytovatel smlouvu eviduje po dobu vyžadovanou právními předpisy a klient může požádat o zaslání jejího znění na e-mailové adrese poskytovatele.

II.8.

Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených v objednávce a bez zbytečného odkladu oznámí jejich změnu.

III. Cena a platební podmínky

III.1.

Cena služby a případné náklady spojené s jejím poskytnutím jsou uvedeny v nabídce, na webových stránkách, v objednávkovém formuláři, ve faktuře nebo v potvrzení objednávky. Je-li klient spotřebitelem, je cena uvedena jako celková cena včetně daní a všech známých poplatků; nelze-li některou částku předem určit, poskytovatel uvede způsob jejího výpočtu.

III.2.

Klient hradí cenu bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele, není-li sjednán jiný způsob úhrady. Cena je splatná ve lhůtě uvedené v objednávce, nabídce, faktuře nebo potvrzení objednávky.

III.3.

Není-li výslovně sjednáno jinak, je cena uhrazena okamžikem připsání celé částky na účet poskytovatele.

III.4.

Poskytovatel může požadovat úhradu ceny nebo zálohy před zahájením poskytování služby, pokud je tato podmínka klientovi sdělena před uzavřením smlouvy.

III.5.

U vícedenních programů a pobytů mohou být cena, výše zálohy, splatnost doplatku a náklady zahrnuté v ceně stanoveny individuálně v nabídce nebo potvrzení objednávky.

III.6.

Je-li poskytovatel povinen vystavit daňový doklad, může jej zaslat elektronicky na e-mailovou adresu klienta.

IV. Změna, zrušení a odstoupení od smlouvy

IV.1. Zrušení služby poskytovatelem

Poskytovatel může službu před jejím zahájením zrušit pouze z vážného důvodu, zejména pro nedostatečný počet účastníků, nemoc lektora, bezpečnostní důvody, zásah vyšší moci nebo jinou okolnost, která poskytování služby podstatně znemožňuje. Poskytovatel o tom klienta bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu náhradní termín nebo vrátí všechny přijaté platby do 14 dnů. Tím není dotčeno právo klienta na náhradu újmy v rozsahu stanoveném právními předpisy.

IV.2. Zrušení účasti klientem

Klient může svou účast na službě před jejím zahájením zrušit písemně, včetně e-mailu zaslaného na kontaktní e-mail poskytovatele. Rozhodný je okamžik doručení oznámení poskytovateli. Klient může za sebe navrhnout náhradního účastníka, pokud tomu nebrání povaha služby, kapacitní omezení nebo oprávněný zájem poskytovatele.

IV.3. Storno u jednodenních služeb

U jednodenního workshopu, kurzu, semináře, projektového dne, lekce a jiné služby neuvedené v čl. IV.4 činí storno náhrada:

0 % ceny, je-li zrušení doručeno alespoň 10 kalendářních dnů před zahájením služby,
50 % ceny, je-li zrušení doručeno 6 až 9 kalendářních dnů před zahájením služby,
100 % ceny, je-li zrušení doručeno 5 a méně kalendářních dnů před zahájením služby.

IV.4. Storno u vícedenních programů a pobytů

U vícedenního programu nebo pobytu činí storno náhrada:

0 % ceny, je-li zrušení doručeno alespoň 30 kalendářních dnů před zahájením služby,
25 % ceny, je-li zrušení doručeno 15 až 29 kalendářních dnů před zahájením služby,
50 % ceny, je-li zrušení doručeno 8 až 14 kalendářních dnů před zahájením služby,
75 % ceny, je-li zrušení doručeno 4 až 7 kalendářních dnů před zahájením služby,
100 % ceny, je-li zrušení doručeno 3 a méně kalendářních dnů před zahájením služby.

IV.5. Lektorské služby objednané klientem

Objedná-li klient poskytovatele jako lektora pro akci pořádanou klientem, činí storno náhrada 50 % sjednané ceny, je-li zrušení doručeno 7 a méně kalendářních dnů před zahájením služby. Byly-li již účelně vynaloženy a klientovi předem sděleny nevratné náklady přesahující tuto částku, může poskytovatel požadovat jejich úhradu v prokázané výši.

IV.6.

Storno náhrada představuje přiměřenou náhradu nákladů a ztráty možnosti obsadit uvolněné místo jiným účastníkem. Poskytovatel sníží požadovanou částku o náklady, které mu v důsledku zrušení prokazatelně nevznikly, a o částku získanou z obsazení uvolněného místa náhradním účastníkem.

IV.7.

Přesahuje-li již uhrazená částka storno náhradu a jiné splatné pohledávky poskytovatele, vrátí poskytovatel rozdíl na účet, z něhož platbu obdržel, nebo jiným dohodnutým způsobem, do 14 dnů od zrušení účasti.

IV.8. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Je-li klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, může za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Právo odstoupit se neuplatní zejména u smlouvy o využití volného času, má-li být služba poskytnuta v konkrétním termínu nebo období.

IV.9.

Vyžaduje-li spotřebitel, aby poskytovatel začal s placenou službou před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, učiní tuto žádost výslovně. Poskytovatel spotřebitele předem poučí o důsledcích zahájení a úplného poskytnutí služby; při odstoupení pak spotřebitel hradí pouze zákonem stanovenou poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

IV.10.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením doručeným poskytovateli, zejména e-mailem nebo dopisem. Poskytovatel doporučuje uvést identifikaci objednávky, jméno klienta a kontaktní údaj pro vrácení platby; neuvedení těchto údajů však samo o sobě nebrání účinnosti odstoupení.

V. Práva z vadného plnění a reklamace

V.1.

Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytována v souladu se smlouvou a právními předpisy. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí právními předpisy.

V.2.

Klient může reklamaci uplatnit u poskytovatele e-mailem na adrese helena@kliddolavic.cz, písemně na adrese sídla nebo osobně po předchozí domluvě. Reklamace má obsahovat alespoň identifikaci klienta, označení služby, datum jejího poskytnutí, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení.

V.3.

Poskytovatel vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení o datu jejího uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích spotřebitele. Po vyřízení reklamace poskytovatel spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V.4.

Reklamaci spotřebitele poskytovatel vyřídí a spotřebitele o vyřízení informuje nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

VI. Práva a povinnosti při poskytování služby

VI.1.

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí a v rozsahu sjednaném ve smlouvě.

VI.2.

Klient, účastník, zákonný zástupce, škola nebo jiný objednatel jsou povinni poskytovateli před zahájením služby sdělit skutečnosti významné pro bezpečnou účast, zejména zdravotní omezení účastníka, vyžaduje-li to povaha služby a je-li takové sdělení nezbytné.

VI.3.

Účastníci jsou povinni řídit se přiměřenými pokyny poskytovatele, pověřených lektorů a správců prostor, respektovat pravidla místa konání, dbát své bezpečnosti a bez zbytečného odkladu upozornit na hrozící nebezpečí, úraz nebo jinou mimořádnou událost.

VI.4.

Je-li služba poskytována ve škole nebo v jiném zařízení objednatele, odpovídá objednatel za dohled nad účastníky v rozsahu, v jakém mu tato povinnost vyplývá z právních předpisů, vnitřních pravidel nebo dohody s poskytovatelem. Poskytovatel odpovídá za činnost, kterou sám organizuje a vede, v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tím není předem vyloučena ani omezena odpovědnost, kterou nelze platně vyloučit nebo omezit.

VI.5.

Poskytovatel může účastníka ze služby vyloučit nebo účast ukončit, pouze pokud účastník závažně nebo opakovaně porušuje pravidla bezpečnosti nebo pokyny podle čl. VI.3, narušuje průběh služby nebo bezprostředně ohrožuje sebe či jiné osoby. Je-li to s ohledem na okolnosti možné, poskytovatel nebo lektor účastníka nejprve upozorní. O důvodu ukončení účasti poskytovatel informuje klienta nebo zákonného zástupce bez zbytečného odkladu.

VI.6.

Byla-li účast ukončena z důvodů na straně účastníka, je poskytovatel oprávněn požadovat cenu za již poskytnutou část služby a náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v důsledku ukončení účasti vznikly. Případný přeplatek poskytovatel klientovi vrátí do 14 dnů od ukončení účasti. Tím není dotčeno právo klienta uplatnit práva z vadného plnění nebo právo na náhradu újmy, stanoví-li tak právní předpis.

VII. Ochrana osobních údajů

VII.1.

Informace o zpracování osobních údajů poskytuje poskytovatel v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách poskytovatele a na vyžádání.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

VIII.1.

Vznikne-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem spor ze spotřebitelské smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, je-li tento subjekt pro daný spor věcně příslušný. Internetová adresa tohoto subjektu je coi.cz.

IX. Závěrečná ustanovení

IX.1.

Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou upraveny smlouvou nebo těmito VOP, se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.

IX.2.

Je-li klient spotřebitelem, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jež by se bez volby práva použila.

IX.3.

Písemnosti a oznámení podle smlouvy lze doručovat osobně, doporučenou poštou nebo e-mailem na kontaktní údaje sdělené druhou smluvní stranou. Odstoupení spotřebitele nebo reklamace lze učinit způsobem stanoveným v těchto VOP nebo jiným zákonem přípustným jednoznačným způsobem.

IX.4.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije právní úprava odpovídající jeho účelu, umožňují-li to právní předpisy.

IX.5.

Tyto VOP se nepoužijí v rozsahu, v němž by byly v rozporu s kogentními právními předpisy nebo s individuálním ujednáním smluvních stran.

V Řeži dne 1. 8. 2026